Apresentação da Zappos, maior rede de e-commerce de calçado, tem apoio do Brazilian Footwear

 
A revista About Shoes (Novo Hamburgo/RS), com apoio do Brazilian Footwear - Programa de Promoção às Exportações de Calçados desenvolvido pela Associação Brasileira das Indústrias de Calçados (Abicalçados) em parceria com a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil), promove em São Paulo, no dia 17 de janeiro a palestra de Steve Hill, VP de Merchandising da Zappos.com, e-commerce de calçados de maior visibilidade no mundo. Suas vendas anuais atingem 1 bilhão de dólares em faturamento.
 
Do mix de produtos à forma de atendimento, a Zappos virou objeto de estudo e sua cultura virou livro, escrito por seu CEO, Tony Hsieh. Neste evento, que vai abrir o segundo dia da Couromoda, Hill irá falar sobre os valores corporativos baseados em felicidade e realização pessoal e sobre as ideias de uma empresa que se propõe a oferecer o melhor serviço de atendimento ao cliente – seja ele cliente interno, externo, consumidores ou fornecedores.
 
Se você gosta de novas ideias, preza realização pessoal no trabalho e aprecia o conceito de “pensar fora da caixa”, já tem muitos pontos em comum com a forte cultura da Zappos. Steve Hill, profissional de compras com larga experiência no varejo americano, também sentia admiração pela forma de gestão da empresa. Então, depois de passar 16 anos como comprador da Nordstrom e, por último, como comprador nacional para Men’s Athletic Shoes, Steve recebeu um convite de Fred Mossler para entrar na Zappos. O ano era 2004 e ele aceitou a proposta quando decidiu que não gostaria de olhar para trás um dia e se arrepender por não ter aproveitado a oportunidade. Ele entrou para construir a equipe de planejamento de produtos e, desde dezembro de 2007, Steve Hill é VP de Merchandising e lidera a equipe responsável pelos produtos encontrados na Zappos.com.
 
Mais que lidar com compras, números e pares de calçados, Steve Hill abraçou os valores fundamentais da Zappos e vai falar sobre eles na palestra que dará aos convidados da About Shoes e Couromoda, no dia 17 de janeiro, às 9 horas, no salão de conferências Jequitibá, do Hotel Holiday Inn, em São Paulo. O evento terá entrada franca, mas os lugares são limitados. Garanta sua participação inscrevendo-se no hotsite www.aboutshoes.com.br/palestra.
 
Confira entrevista com Steve Hill

Qual é o critério de seleção dos produtos que entram no mix de vendas da Zappos.com?
Temos uma equipe de compradores que procuram por novas marcas e novas categorias de produtos. Eles viajam para feiras de negócios, participam de eventos das indústrias, lêem revistas e realizam atividades relacionadas às suas respectivas categorias. Nós tentamos combinar os compradores com as suas paixões, para que eles vivam e respirem o estilo de vida para o qual eles estão comprando.
 
O que é, para você, trabalhar em uma empresa “fortalecida pelo serviço” (“powered by service” é um dos slogans da Zappos)?
Nós filtramos nossas decisões perguntando a nós mesmos “isto é o melhor para o cliente?” Se a resposta for não, então não faremos. Queremos que tudo o que fizermos seja relacionado a fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Aplicamos esta mesma filosofia nas interações entre nós e com nossos vendedores.
 
De que maneira o lema “ser o melhor serviço de atendimento ao cliente” funciona na relação com os fornecedores?
Nós acreditamos em ser totalmente transparentes com nossos fornecedores. Temos uma rede extranet onde nossos representantes de marcas podem ver a mesma informação que nossos compradores usam para tomar decisões. Acreditamos que ter um par adicionar de olhos observando cada uma de nossas marcas nos dá a melhor chance possível de sermos bem sucedidos e crescermos como negócio. Nós vemos nossas marcas como parceiras no crescimento do negócio e, trabalhando juntos, teremos sucesso.
 
A cultura da Zappos é baseada em dez valores fundamentais. Com qual deles você mais se identifica?
Nós sempre procuramos por um mix de todos os dez valores quando estamos contratando novos funcionários ou revisando suas performances. Aquele que guia mais nas entrevistas com novos candidatos é o número 10, Seja Humilde.
 
Para poder ser um bom profissional comprador de calçados, você deve ser um voraz consumidor de calçados?
Penso que você sempre será um comprador melhor se você é apaixonado por aquele produto que você está comprando. Existe uma arte e uma ciência para comprar. Acreditamos que é preciso um mix de ambas para ser um comprador bem sucedido. Nós podemos ensinar e treinar a ciência, mas sem paixão, será muito difícil conseguir a arte.
 
Você conhece a indústria calçadista brasileira?
Já visitei a Couromoda uma vez e percebi que é um grande evento. Nós temos algumas marcas brasileiras e muitos estilos que são feitos no Brasil. Alguns de nossos compradores têm também visitado fábricas no Brasil para produzir nossas marcas próprias.
 
Serviço:
Palestra “Zappos – Como transformar felicidade em resultado”, com Steve Hill
Quando: dia 17 de janeiro, às 9 horas
Onde: salão Jequitibá, Hotel Holiday Inn, Parque Anhembi, São Paulo/SP
Quanto: entrada franca (mediante inscrição prévia)
Realização: Revista About Shoes e Couromoda
Patrocínio: Amazonas
Apoio: Abicalçados, Apex Brasil, Brazilian Footwear, Assintecal, Colorgraf e WT Prime
Informações e inscrições no hotsite www.aboutshoes.com.br/palestra